Tra cứu
Thông tin bảo lãnh
Dịch vụ
Ngân hàng trực tuyến
Trang chủ

Thủ tục Khiếu nại

Tổng quan

Việc gửi khiếu nại được miễn phí. Nếu Quý khách chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, vui lòng liên hệ để chúng tôi xem xét và phản hồi.

Thời hạn
• Ghi nhận trong 5 ngày làm việc.
• Phản hồi cuối cùng trong 2 tháng (tính từ ngày phân loại).

Kênh liên hệ
✉️ complaint@bpce-vietnam.com
📮 Pearl 5, Tầng 16, 5 Lê Quý Đôn, Phường Xuân Hòa, TP. HCM
☎️ +84 28 3930 2288 (cần xác nhận qua biểu mẫu trực tuyến hoặc văn bản sau khi liên hệ bằng điện thoại).
🖥️ Gửi khiếu nại trực tuyến

Quy trình xử lý Khiếu nại

Tiếp nhận

Ghi nhận khiếu nại

Phân loại

Cán bộ khiếu nại rà soát

Xử lý

Bộ phận liên quan kiểm tra

Phê duyệt

Trình duyệt cấp có thẩm quyền

Phản hồi

Gửi trả lời cuối cùng

Câu hỏi thường gặp

Khiếu nại là bất kỳ ý kiến không hài lòng nào bằng miệng hoặc bằng văn bản về sản phẩm, dịch vụ hoặc nhân viên của chúng tôi — dù có cơ sở hay không — khi Quý khách cho rằng mình có thể đã chịu tổn thất tài chính, khó chịu đáng kể hoặc bất tiện.

Không. Gửi khiếu nại được miễn phí.
Chúng tôi ghi nhận trong 5 ngày làm việc và hướng tới phản hồi cuối cùng trong 2 tháng (tính từ ngày phân loại).
Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ ghi nhận và gửi xác nhận. Cán bộ phụ trách khiếu nại sẽ rà soát, phân loại vụ việc và chuyển đến bộ phận liên quan để điều tra. Chúng tôi có thể liên hệ lại nếu cần thêm thông tin hoặc tài liệu. Sau khi rà soát và phê duyệt, chúng tôi sẽ cung cấp phản hồi bằng văn bản. Ngân hàng sẽ ghi nhận khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và hướng tới phản hồi cuối cùng trong vòng 2 tháng, tùy theo mức độ phức tạp của vụ việc.
Khi khiếu nại được ghi nhận, chúng tôi sẽ gửi xác nhận trong vòng 5 ngày làm việc, thông qua email hoặc thư, tùy theo thông tin liên hệ mà Quý khách đã cung cấp.
Có. Tuy nhiên, nếu Quý khách liên hệ qua điện thoại, cần xác nhận lại khiếu nại bằng văn bản (qua biểu mẫu trực tuyến, email hoặc bưu điện) để có thể được ghi nhận và xử lý đúng quy trình.

Gửi Khiếu nại